© 2024 Lector – Designet af Aveo web&marketing
Udfordring
Det finansielle ankenævn har efter sammenlægning af fire ankenævn gennemgået store forandringer. Øget digitalisering med mulighed for at klage online og kommunikere i en portal, samt øgede krav til sikkerhed og dokumentation i forhold til behandling af personfølsomme data, udfordrer i den grad de privatgodkendte ankenævn og den måde disse behandler klagesager på.
Det finansielle ankenævn havde behov for at kunne imødekomme ovennævnte udfordringer, og samtidig være med til at sikre, at medarbejdere/sagsbehandlere hos nævnet overholder reglerne for sagsbehandlingsfristen på 90 dage.
Løsning
Med udgangspunktet i opgradering af ESS og de tilhørende moduler ESS Web og ESS Portal, samt en fuld integration til mødeplatformen First Agenda, digitaliserer Det finansielle ankenævn alle processer omkring sagsbehandling af kundehenvendelser. Løsningen giver forbedret fokus på effektivt at håndtere sagsforløb og de dertil knyttede dokumenter med flere parter og høringer.
Udbytte
Du kan hente kundecasen som PDF her.
Sekretariatet for de finansielle ankenævn er en sammenlægning af Pengeinstitutankenævnet, Realkreditankenævnet, Ankenævnet for investeringsfonde og Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber.
Ankenævnene er efter § 6, stk. 1, i lov om forbrugerklager godkendte private ankenævn og behandler klager over finansielle virksomheder, fortrinsvis fra private forbrugere.
Læs mere om Det finansielle ankenævn her.
Få hjælp til TeamShare, ESS eller LTS.
Vi gør alt for at sikre, at du kan få lige netop den hjælp, som du har brug for.
Hvis du brug for hjælp eller vejledning omkring, hvilken løsning der passer bedst til jeres virksomhed eller forening, så endelig giv os et kald eller skriv en mail til os.
+45 44 50 21 50
info@lector.dk
Lector tilbyder en bred vifte af IT-ydelser.
Fra komplette løsninger til håndtering af toldoplag, dokumenthåndtering og sagsstyring, til øget videndeling og effektivisering af arbejdsgange.
Derudover understøtter vi det stigende behov for specialiseret IT-viden, når der er behov for konsulenter med erfaring indenfor alt lige fra projektledelse til udvikling.
© 2024 Lector – Designet af Aveo web&marketing